Снова в строю

Вот я и снова в строю, в смысле опять плаваю в страховании, как маленькая рыбка, которую на 2 месяца по семейным обстоятельствам вытащили из её любимой среды обитания.

Кончилось для меня время цифр, теорий, методик и пилотных проектов, теперь - бескрайние просторы страховых полей, жесткая конкуренция столичного рынка и любимая, обожаемая мелкая разница. Всё-таки говорите мне сколько хотите, но я, пожалуй, никогда не перестану вдохновляться ею. Ведь такой простор для творчества! когда ты общаешься с клиентом - столько сразу мыслей оптимизационных появляется, нутром начинаешь чувствовать бизнес-процессы, да и оперативную обстановку, меняющуюся ежесекундно, лучше понимаешь.

У меня в подчинении 21 человек на 16 точках продаж.

Сказать, что сложненько - ничего не сказать. У меня практически не было ни денечка для адаптации, я не успела выучить все особенности страховых продуктов и понять специфику применяемых в этой страховой компании техник продаж. В результате получается, что всё, что я знала раньше здесь неприменимо и трактуется по-другому. У меня уже комплекс блин какой-то, что всё, что я говорю - неправильно.

Однако, работа нравится, и это главное.  Вот честно - я не ожидала, что будет сложненько, но я же сильная, я справлюсь. Всё-таки, наверное, было бы глупым ожидать, что всё получится сразу на “5″, ведь другой город, другие продукты, другая компания и обязанности. Эх, только бы получилось!

Проблема эффективности коммуникаций

Не думала, что когда-нибудь буду с ностальгией вспоминать то время, когда я работала в маленькой динамичной компании, жутко нерничала от того, что приходится одновременно заниматься всем сразу: и убытками, и бухгалтерией и страхованием, однако, всё же было в этой самой компании то, по чему я безумно скучаю - отличные коммуникации! Собственно, что может быть лучше, когда у тебя есть фактически 2-3 человека, которые принимают все решения по всем вопросам - будь то оформление страховки на дорогую машину, или разрешение на страхование крутого дома.

В большой компании эффективные коммуникации - неисполнимая мечта. И чем крупнее организация - тем сложнее понять, кто и чем в ней занимается. В конце концов, после многократных согласований, перенаправлений и делегирований, непременно приходишь к выводу, что в этой огромной куче людей есть всего 2-3 нужных, которые помогут тебе решить все вопросы, с которыми вообще можно работать в принципе, потому что они адекватны, разбираются в страховании и не боятся ответственности за свои решения, но покуда их вычислишь…

Я уже потеряла договор на страхование ресторана стоимостью 57 миллионов из-за того, что долго думали начальники, кто же может разрешить мне его страховать, и сейчас, чувствую, такая же фигня будет с этим дурацким катером. (Откуда он взялся на мою голову!!!) Катер - это, знаете ли, не машина - его, оказывается, очень сложно застраховать, впрочем, не сложнее, чем, например, добиться элементарного - чтобы тебе починили компьютер, или привезли на точку продаж стул. Это же так просто! Но в масштабах СИСТЕМЫ - целая проблема, связанная с огромным количеством служебных записок, бюрократии всякой и т.д.

Разные стандарты обслуживания клиентов в офисе и у агента

    Мои подружки и сами работают в страховании – непосредственно выписывают полисы клиентам в офисе, поэтому вообще-то имеют представление о стандартах обслуживания страхователей, а потому тем более удивились, когда случилось им столкнуться с откровенным хамством со стороны «продавца» полисов на точке продаж их же родной страховой компании.
А получилось все очень просто: Ане нужно было срочно страховку ВЗР оформить (она в этот вечер вылетала в Турцию, да так с хлопотами и замоталась, не успев все сделать зараннее).
Пришли они значит втроём в ближайший Универмаг, в котором как точка продаж их СК была, и вместо того, чтобы получить кучу позитива от общения с классным сотрудником-коллегой, выхватили здоровенную долю нервотрепки и расстройства всякого. И дело даже не в придирках агента «из вредности» - чёрт бы с ними, но ведь полис-то им так и не выдали! Агент отказался переписывать данные загран.паспорта с бумажки, хотя на самом деле ничего в этом преступного нет, и все так делают, но заупрямилась старая тетичка. Может, зависть, может ещё что – не важно. Смысл в том, что не всем агентам прививается смолоду корпоративная культура и стандарты общения с клиентом, который для продавца должен быть всегда прав. А вот общее впечатление о компании, как назло, формируется именно из таких вот отрицательных примеров работы сотрудника.Это наводит на мысль о необходимости внедрения единых стандартов. Нужно добиваться высокого качества работы  специалистов продающих подразделений, в конце концов, клиент ведь не разбирается агент перед ним, или офисник,  страхователя это вообще не должно волновать - его главная задача - получить максимум комфорта от общения с представителем СК, и соответственно задача руководителя страховой компании - заставить своих подчиненных предоставлять этот максимум.