Трагедия в Кот д’Ивуаре

    Рев обезумевшей толпы, рушащиеся стены стадиона, слезоточивый газ и пустота, белая-белая липкая пустота перед глазами…

     22 человека погибли, более 50 получили травмы и обратились в больницу за медицинской помощью.

     И это не первый и 21-й случай, когда страдают люди, пришедшие на стадион поболеть за свою команду. Жизнь уже много раз доказывала нам, что обезумевшая толпа — это страшно, а места массового скопления населения потенциально несут опасность для человека . Я сейчас даже не о риске террористических актов говорю, а о банальных травмах в результате давки, о несчастных случаях, которые с завидной регулярностью происходят всё время и от которых нужно обязательно страховать людей, посещающих спортивные мероприятия на стадионах. Это объективная необходимость. Включить стоимость страховки в билет на футбол не сложно. Да, он станет дороже на 10 рублей, зато в итоге выйдет дешевле, когда начнутся иски к устроителям мероприятия о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью пострадавших.

Агент-перебежчик

     У меня есть агент один знакомый …. невезучий. В какую компанию ни придёт — у неё сразу лицензию отзывают! На худой конец приостанавливают.

    НСК «Рекон», «Спасатель 21 века», «Дженерал Резерв», «Зенит», «Русская страховая», вот теперь ещё и «Гранит» на очереди.

    Впрочем, винить в этом окультизм вряд ли можно.

     Наверное, всё дело в том, что в этих компаниях ему, как и другим агентам, комиссию платили под 30%. Эдакое краткосрочное обогащение за счет клиентов-друзей-знакомых, которые оказываются автоматически под ударом после отзыва лицензии. - Нелегкий выбор для агента, как бизнесмена — либо в 3 раза зарабатывать больше и соответственно соглашаться на риск, что застрахованные им люди окажутся без страховой защиты фактически. Либо зарабатывать в 3 раза меньше и спать спокойно, работая в большой солидной компании.

      Каждый страховой агент решает для себя сам эту дилемму. Многие из числа добропорядочных так всю жизнь и сидят на одном месте скромненько и тепленько. Другие типа этого моего знакомого что-то хитрят, крутятся. Не могу сказать, что он в разы больше зарабатывает на комиссии 30% по ОСАГО, чем другие агенты из Большой раскрученной компании на 10% по ОСАГО + премиях и бонусах за доброволку. Однако, он упорно ищет, ну потому, наверное, что такой у него склад характера, человек он такой, как видно, любит рисковать и клиентов своих заочно подписывает на риск лишиться СК в самый неподходящий момент.
 

Илья Ломакин-Румянцев уходит из ФССН

    Илья Ломакин-Румянцев уходит из ФССН. Конец эры борьбы с серыми схемами, во всяком случае на время «муждувластия», а может быть, и надолго, ведь имя преемника ещё не озвучено.

Причем, Румянцев не просто меняет работу, его в приказном порядке сняли и посадили на место, давным-давно пустующее и в общем-то больше отдаленное от власти в страховом царстве.

Почему так случилось? Виною ли тому стал мировой экономический кризис и желание с помощью старых серых схем быстро аккумулировать денежные средства , но ведь это всегда происходит в ущерб налогообожению, значит, если кто-то и заинтересован в подобном сценарии развития событий, то это точно не правительство, а между тем, инициатива по смене лидера СтрахНадзора исходила, по всей видимости, именно от Медведева и его кабинета.

Или может, Илья Владимирович не справился с задачей по переходу к системе прямого урегулирования убытков?

Или просто рынок страхования падает, но собственно сейчас во всех отраслях экономики непростые времена.

Вполне возможно, что никакой скрытой подоплеки в уходе Румянцева и нет. Просто страхование – это настолько динамичная отрасль экономики, она держится на новых, инициативных людях, которым не надоело, оно оживает от свежей кроси в рядах агентов и управленцев, ведь у каждого свои методы работы и секреты успеха в бизнесе.

Илья Ломакин-Румянцев много сделал, находясь на посту ФССН. А в награду получил всего лишь не «неинтересное место» чиновника по экономической экспертизе… Как-то не очень справедливо блин. Но им там сверху, как говорится, виднее. Так – значит так.

В скором времени будем работать с новым руководителем СтрахНадзора. Какова будет его политика, главным образом, в плане страхового законодательства и государственного регулирования рынка – пока загадка, собственно, как и сама кандилдатура на вакантный пост. Что ж становится всё интереснее и интереснее. Нас ждут новые кадровые решения на самом высоком уровне, что, впрочем, вполне укладывается в продуманную схему нового курса правительства. Сдаётся мне, что уход Ломакина-Румянцева и перетрубации в министерстве сельского хозяйства – два звена одной цепи, в которой таких вот ячеек, и фундаментальных решений продумано очень много и на много шагов вперед. Ну что ж, посмотрим, как разыграются события в этой партии. Ставки сделаны, игра началась с больших перемен. И, думаю, это всё же к лучшему, что у ФССН теперь новый начальник, ведь и само страхование в последние полгода ооочень сильно изменилось, так что всё происходящее закономерно, предсказуемо и правильно.

Спонсор поста: Качественные ортопедические матрасы с наполнителем.

Мощный АгроАльянс в Центральном Черноземье

   Продукты подорожали, в связи с кризисом, а вернее, в связи с увеличением курса доллара, ведь не секрет, что довольно большую часть продовольствия мы экспортируем из других стран, расплачиваясь за неё баксами. Народ, конечно, не в восторге от этой новости.
Нынешний кризис обнажил старую глобальную проблему: Почему страна, владеющая самыми большими и плодородными землями в мире, не может себя прокормить сама?

     Не будем вдаваться в историю и в подробности попыток предыдущих российских правителей и министров решить этот вопрос. Давайте лучше посмотрим на большую игру Путина и Медведева, в которой всё по-крупному: на столе самые сильные карты, а сама мощь и красота игры просто завораживает.

     Итак, изначальную задачу мы с вами знаем: поднять сельское хозяйство и обеспечить продовольствием собственного производства свою страну.

    Следующий вопрос: как это сделать?

    Вероятно, была предложена программа, целью которой было создать мощный АгроАльянс в Центральной России, где традиционно наиболее благоприятные черноземные почвы, также в расчет принималась стратегическая близость этого региона к столице и развитая транспортная система.

      Для реализации этой цели нужно было в первую очередь поменять губернаторов. Вместо силовика Владимира Кулакова губернатором Воронежской области был назначен крепкий хозяйственник и между прочим в прошлом министр сельского хозяйства Алексей Гордеев.

      Параллельно на ключевой пост в соседнюю Орловскую область назначают его заместителя Александра Козлова.

     А на освободившееся место в самом верху ставят Елену Скрынник -великолепного организатора с передовым мышлением и немалыми достижениями в области современных технологий организации с/х бизнеса. Получается, отличная команда, неправда ли?

      С проблемами с/х в Черноземье разбираются профессионалы, имеющие представление и, главное, связи и возможности для решения на самом высшем уровне текущих проблем агрокомплекса.

     В то же время создаются все предпосылки и благоприятные условия для развития крестьянских хозяйств, т.е. с/х предприятиям будут давать кредиты, имущество в лизинге на льготных, выгодных условиях, в то время как проценты по обычным кредитам просто нереально-большие, это является очень важным фактором для предпринимателей.

     А там, где есть лизинг и кредитование, всегда рядом и страхование финансовых рисков, имущества и урожаев.

    Поймали намёк?

     Ага, в след за формированием мощнейшего политико-экономического АгроАльянса в Черноземье, получит большой толчок страхование с/х предприятий, уже очень скоро появятся новые рынки, делить их нужно уже сейчас, пока ещё они не поделены между компаниями.

Как говорится, тут главное — не упустить момент.

Волшебная палочка Кбм

- Вы меня обманули на 500 рублей в прошлом году! Я больше к вам не прийду страховаться!

- Стойте-стойте! Как так? Ведь по ОСАГО во всех компаниях одинаковые тарифы.

     Это просто не возможно… хотя… есть такая хитрая волшебная палочка - Кбм, с помощью которой можно ловко управлять стоимостью страховки, удешевляя её в глазах клиента на 5-25% в зависимости от того, на сколько он вам нравится и «разводится» на то, чтобы заплатить подороже.

    Лично я никогда не понимала эту несправедливость, лазейку в законе об ОСАГО. Вот, например, если у человека 20 лет непрерывный, безаварийный водительский стаж, то по логике вещей у него должна быть максимальная скидка по ОСАГО в любой компании, и бюрократия типа «принесите справку о безубыточности из вашей старой СК (даже если эта СК в Удмурдской области находится)» — это, мягко говоря, идиотизм.

     С другой стороны, конечно, можно понять агента, который хочет всего лишь на 50 рублей больше заработать, втюхивая клиенту страховку на 500 рублей дороже. А в итоге лишается и своих 200 рублей комиссии, если б не жлобился и дал скидочку клиенту по-честному. Это знаете о чём говорит? Что жадничать в наше время себе дороже получается. Лучше вы, если уж совсем жалко 500 рублей скидку клиенту давать, выпишите ему НС-ку на эти деньги и вроде как подарите от компании. Я уверена, что после этого благодарный клиент будет вас любить ещё больше за вашу справедливость и выгодные условия страхования.

Небо в алмазах

    «Когда работаешь много с деньгами, часть их прилипает к ладоням.» - Женя любил повторять народную мудрость в те моменты, когда ему, как одному из управляющих филиала новой маленькой СК доставался особенно-большой куш.

      Его карьера в страховании начиналась c блестящих бизнес-планов и потрясающих успехов в организации продаж, а заканчивалась коньяками, банями, валютными женщинами и долгами-долгами-долгами.

     В какой-то момент он перестал сдавать полисы, складировал их у себя дома в диване, а деньги за них тратил на оплату кредитов, занятых у друзей денег и снова на сладкую жизнь.

     Так не могло продолжаться вечно. И однажды по полисам, которые он уже полгода как не сдавал в страховую компанию, начались страховые случаи, вписания водителей, внесение изменений.

     Служба безопасности начала проверку, а этим людям не нужен орден на обыск, чтобы вломиться в его квартиру и обнаружить масштабы мошенничества.
Начался суд. Я тоже давала показания, которые по большому счёту сводились к банальным «да-да-да: да не сдавал отчеты, да был в должности зам.директора и курировал точки продаж, да я ничего больше не знаю».

      Когда с Женей случилась эта беда, куда-то сразу подевались все его друзья и крутые партнеры. Он начал срочно искать деньги, которые должен был вернуть, чтобы не посадили, а никто под честное слово подследственному не даёт в долг. И вот уже замаячило холодным блеском небо в алмазах , яркое, тёмно-синее на фоне светлых решеток тюремной камеры.

     Я не знаю, чем кончилась его история, я ушла из этой СК раньше, чем было вынесено решение по делу зам.директора. Я даже почти уверена, что жигловское «вор должен сидеть в тюрьме» здесь не сработало, ведь преступления в финансовой сфере – это очень такая вещь скользкая и почти не доказуемая, ведь все в страховом деле по большому счету завязаны на комиссиях, процентах, чаевых и так далее, может и Женя всего лишь пользовался своим процентом прибыли , а всё, что с ним случилось – суд и т.д. – всего лишь недоразумение из-за его неосторожности …

      Кто знает? Может это февральское «небо в алмазах» специально в его жизни должно было случиться, чтобы поставить его на место, столкнуть лицом к лицу с реальностью, может быть, именно оно должно было дать ему шанс вырваться из омерзительного плена сладкой жизни, фальшивой дружбы и любви и минутных удовольствий. Когда-то ведь он мечтал, он завоёвывал мир и страховой рынок города, а теперь… пустой взгляд, никаких стремлений и желаний. Или перегорел? Или просто понял, что застопорился на одном месте и не развивается уже больше никуда.
Впрочем, не буду судить, ибо всё ересь!

А нужен ли выбор?

    Я заметила странную штуку, характерную для хороших «продажников» в страховании – общаясь с клиентом, они не дают ему права выбора, а просто ставят перед фактом, что он страхуется на таких-то и таких-то условиях. Эта психологическая установка, выражаемая в стиле речи, жестах, взгляде, словах, в принципе не даёт человеку шанса отказаться, в идеале срабатывая как «ну я же сам так решил», а в худшем случае «ну ладно, если она так этого хочет».

    Это наталкивает на мысль, что успешный менеджер в страховании, где так много зависит от умения общаться с людьми – это прежде всего очень уверенный в себе человек, способный и другим навязать свою волю.

     Собственно, а нужно ли вообще давать людям возможность и идею того, что они могут и не застраховаться?

    Агенту это не выгодно, а клиенту – это лишние сомнения и тоже ни к чему. Так что держите ещё один секрет успеха в продажах – вам нужен напор психологический и интеллектуальный, ведь по большому счету застраховать нового клиента по добровольному виду страхования в первый раз – это всё равно что победить его в споре своими доводами и фактами – это очень азартное дело, которое сильно затягивает и вызывает привыкание – так что будьте осторожнее!)

Ещё немного о кросс-продажах и вообще продажах добровольных видов страхования

      Это срабатывает, когда ты общаешься с клиентом что называется «глаза в глаза» - «живые» примеры статистики и страховых случаев на этой неделе в этом районе по этому виду страхования – цифры всегда благотворно влияют на уровень доверия к агенту.

      А вот по телефону – ну хоть ты тресни – не срабатывает и всё! Наверное, просто всё дело в зрительном контакте, жестах, излучаемой уверенности в себе. Для телефонных кросс-продаж, вероятно, надо придумать что-то другое, раз стандартные схемы заканчиваются максимум «спасибо за информацию!».

      Вообще навязать добровольную страховку незнакомому человеку – это целое искусство. Многие постигают его годами, а другим что называется «дано от природы». Я правда не много людей в жизни встречала из второй категории и немного с ними успела пообщаться, чтобы раскусить, в чем же их секрет – вот и приходится самой голову ломать, как бы так предложить, чтоб клиенты согласились.

Алгоритм решения в вашу пользу конфликтной ситуации

       Как вести себя с агрессивно-настроенным клиентом, если вы ну совсем уже откровенно и очевидно не правы в споре с ним – например, допустили ошибку в оформлении полиса ОСАГО, а его за это оштрафовали на дороге?

• Во-первых, не теряйте самообладания. В любой ситуации надо уметь отстраняться от происходящего. Сконцентрируйтесь на какой-нибудь вещи, например, на зеленой крыше соседнего дома, которую видно из окна прямо за спиной скандалиста. Это поможет расслабиться, обрести уверенность и внутреннее спокойствие, которое волей-неволей передастся и обиженному клиенту. Помните, что вы – менеджер и вы контролируете ситуацию, а не он.
• Во-вторых, выслушайте внимательно все его жалобы и доводы. Соглашайтесь откровенно со всем по-настоящему: глазами, жестами, словами (хотя слов надо поменьше). Будьте на его стороне. Сделайте так, чтобы человек это почувствовал. Ему нужно выплескнуть праведный гнев, а вам нужно предоставить ему эту возможность. Ведь, чтобы разрулить конфликтную ситуацию, в которой к тому же вы ещё и не правы, надо для начала спустить на тормоза агрессию второй стороны, пойти на диалог и дать понять, что вторую сторону слышат, верят ,её мнением дорожат. Когда клиент это почувствует, он уже будет на половину в ваших руках добровольно, проникнется к вам симпатией и доверием, как к человеку, умеющему слушать и вникать в суть его проблем. Главное - дать и даже заставить его выговориться, а иначе, затаённая злоба как пить дать отвадит его от вашей компании в будущем.
• В-третьих, незаметно, тактично и аккуратно привести клиента к той мысли, которая выгодна вам. Это делается несложно – наводящие короткие однозначные вопросы вперемешку с его же цитатами, словечками, копированием стиля речи и общения. Плюс вам очень поможет, если вы правильно определить психологический тип клиента и вовремя выберете линию поведения, необходимую для общения с ним, а точнее, поймёте, кого клиент будет больше слушаться: дочку, маму, профессионала, друга, коллегу,