Телемаркетинг

      Телемаркетинг – это одно из самых перспективных направлений в страховании. Действительно, результаты телефонных продаж потрясают. Очень часто клиент при правильной психологической обработке со стороны сотрудника страховой компании после всего лишь одного – двух телефонных разговоров соглашается и на КАСКО, и на ОСАГО в другой компании и на прочие сопутствующие кросс-продажи добровольных страховок.
Работать в телемаркетинге непросто:

• Во-первых, жутко надоедает,
• Во-вторых, можно нарваться на неадекаватного, скандального страхователя, которому что-то кто-то когда-то неправильно выплатил, и потом не докажешь, что ты тут не причем,
• В-третьих, эта работа требует определнных коммуникативных навыков и знания психологии людей – не каждый сможет общаться так по телефону, чтобы продать. Я бы даже сказала, что способности к телефонным продажам есть у 1 человека из 20 соискателей. И очень трудно порой из собеседования определить подойдёт ли претендент для работы в стрессовом режиме колл-центра.

Однако, развивать это направление жизненно необходимо для страховой компании, потому что в противном случае конкуренты подсуетятся, достанут (а ведь достанут же, в нашем мире сегодня всё можно купить) базу данных ваших клиентов, и будут предлагать, аггритировать, переманивать – называйте, как хотите – смысл в том, что, благодаря активным телефонным продажам конкурентов, работающих по вашей базе, вы можете лишиться от 30 до 70 % своих клиентов. Впрочем, 70 – это я, пожалуй, переборщила – столько бывало лишь во времена, пока ещё рынок не до конца был поделен. Но ведь и 1% собственной базы нельзя лишаться из-за собственной недальновидности и вовремя непредпринятых мер по противодействию рейдерских звонков конкурентов. Так что ищите кадры, создавайте группы обзвонщиков, или проиграете уже в самом ближайшем будущем!

Спонсор поста: Надежные и компактные прицепы для авто.

Параллельная мотивация “идейных” ветеранов

    Есть люди, которые в страховании работают ЗА ИДЕЮ. И это прекрасно, и из них обычно получаются очень успешные, классные сотрудники, которыми легко управлять, экономя на денежной мотивации – взамен неё активно растрачивая народно-патриотические стимулы. Однако, даже и эти «святые» люди, преданные до глубины души своему делу и компании, могут запросто уйти от вас, если негативные факторы вдруг перевесят.

Самым опасным из группы негативных факторов в мотивационной науке я бы назвала зависть к чужому карьерному росту, тем более если тот, кого повысили, пришёл в компанию после вас и добился успеха, затратив на это меньше сил и энергии. Закономерно появление у сотрудника ощущения несправедливости, которое, словно иголка в мозгу, будет точить изо дня в день, пока человек окончательно не примет фатальное решение уйти из компании, которая его не ценит. Для «идейных» работников видеть чужой карьерный рост очень болезненно, они начинают разочаровываться в себе и в своей фирме, страдать от навящевых мыслей, что их не ценят, и наконец, если только у них достаточно самоуважения и амбиций, у любого нормального человека проснётся в какой-то момент желание бороться с несправедливостью – той причиной, которая делает его несчастным.

В теории мотивации есть несколько способов, которые работодатель может применить, чтобы сотрудник остался. Самый, на мой взгляд, эффективный – дать «идейному» работнику новый интересный проект, сложное задание, в которое он сможет окунуться с головой, чтобы забыть о всех горестях – и компании – выгода, и сотруднику- спокойствие, у него же просто не будет времени страдать по пустякам. Однако, этот способ нужно применять обязательно параллельно с материальной стимуляцией. Ато ведь и правда получится нечестно - заданий дали больше, а денег за сверхурочные не доплачивают.

В время кризиса мы можем наблюдать реструктаризации почти во всех компаниях, в результате которых в СК приходят новые люди, многих старых сотрудников либо сокращают, либо урезают им зарплаты, чтобы найти деньги на оплату услуг пришедших из других организаций профессионалов. Поэтому в спешке и суете оптимизаций орг.структуры компании очень часто забываются принципы параллельной мотивации «идейных» ветеранов, и в итоге компания, как правило, их теряет.
Спонсор поста: Заказать цемент в мешках по предоплате с доставкой.

О том, как важно не продешевить

     Опытный продавец обычно с первого взгляда определяет ту сумму, на которую можно «раскрутить» клиента, однако, в нашем новом офисе продаж, специализирующемся на автостраховании продавцы были неопытными…

А потому когда пришёл клиент с просьбой застраховать его ответственность как пассажироперевозчика иностранных специалистов, нанятых для организации супер-современного производства в области, менеджеры вначале опешили, потом засуетились, потом сделали подешевле. В итоге клиент отказался, сославшись на смехотворность страховой суммы, предложенной каждому из застрахованных: 30 000? Вы смеетесь что ли? Жизнь иностранцев стоит гораздо дороже. Вот так вот мы потеряли клиента из-за того, что хотели продешевить свои услуги.

Спонсор поста:  В помощь соискателю образец резюме и другие полезные советы в поиске работы.

Кризис - это хорошо!

   Как оказалось, кризис - весьма полезная вещь для страхового бизнеса. Я сейчас даже не говорю про “удобный предлог”, под которым страховщики основательно почистили свои ряды от бюрократических крыс - строжайшая оптимизация издержек не в счет. Я о той уникальной возможности развить агентскую сеть, привлечь в неё классных, перспективных специалистов с финансовым образованием, ведь из числа сокращенных работников банков обычно получаются отличные страховщики!

По телеку говорят, что кризис скоро закончится. Важно сейчас не упустить момент! Даже если потом эти окажется, что эти агенты - явление временное - они за время своей работы успеют пополнить клиентскую базу компании, а также привнести свежие, неординарные идеи. Так что ловите момент, коллеги!

                              Спонсор поста:Постоянная продажа квартир в Москве и области.

Как устроиться на работу в страховую компанию: шаг четыре - собеседование

     Итак, мы с вами столько старались, столько готовились, пришло время решительных действий, и вы уже, словно заправский первоклашка, собираетесь на собеседование, отглаживаете воротнички и, конечно, немного волнуетесь.

Впрочем, стоит ли волноваться? Это же вам не экзамен, от которого зависит поступите вы в институт, или нет. Собеседование при устройстве на работу – это как деловые переговоры. Вы заинтересованы в работе, компания заинтересована в вас – всё взаимовыгодно. В конечном итоге устройство на работу – это всегда сделка, и в ней важно не прогадать, не забыть в самый ответственный момент, когда вы уже слегка ослеплены блеском красивого офиса, или радужным горизонтом заоблачных перспектив про ваши банальные, каждодневные интересы. Сложный вопрос – нужно ли торговаться, оговаривая зар.плату. У меня всегда как-то так получалось, что я смело завышала желаемый оклад, но в конечном итоге после испытательного срока всегда выходила на те показатели, которые заказывала. Так что не бойтесь мечтать! Не забудьте уточнить про трудовую книжку, ДМС, стабильный оклад и размер премий.

И ещё. Специфика собеседований при устройстве в СК в том, что часто рекрутеры, проводящие его, только пообщавшись с вами, принимают решение, на какую именно вакансию вас рекомендовать. С одной стороны, это не очень удобно, ведь фактически, идя на собеседование, вы точно не знаете, чего от вас ждут и к чему готовиться. С другой стороны в процессе общения с рекрутером вы можете неожиданно для себя открыть новые интересы и возможности в профессиональной сфере. Собеседование помогает вам самим определиться, чего же именно вам хочется от работы.

         Спонсор поста: Автомобили Оpel - гарантии, надежность, сервис.

Как устроиться на работу в страховую компанию: шаг три-подготовка к собеседованию

    На третьем шаге мы с вами готовимся к собеседованию: учим наизусть резюме, создаем в одежде, речи и поведении образ делового человека – в общем, всячески повышаем свои шансы на победу!

  Что могут спросить? На самом деле что угодно! Например, у меня однажды спросили марку моего велосипеда – вопрос настолько неожиданный, что растеряться можно в три секунды. Я вот вроде и знала же примерно, но как произносится правильно не предполагала даже. Или другой случай – очень просто – одна девочка, устраиваясь к нам на работу, написала в резюме, что её хобби – читать, вопрос снова был из ряда элементарных «Какую книгу последнюю вы прочитали?». Девочка почему-то замялась, онемела в мгновение ока, да так и ничего не ответила, потому что толи соврала о своём хобби, толи не умеет справляться со стрессовой ситуации - зачем же брать на работу человека, который либо врёт без особой необходимости про хобби, либо случись что - упадёт ниц лапками кверху, не просто не сможет управлять сложной ситуацией, но даже и с собой не справится?!

В целом же личное знакомство с кандидатом на вакантную должность для работатодателя нужно, чтобы ответить для себя на несколько вопросов о характере, уровне общения, интеллекта, вменяемости кандидата. На собеседовании стараются выявить наличие системного подхода у новичка и его способности, стремления трудиться.

Если вы всё правильно делали на первых двух этапах “устройства на работу”, то и на третьем вам непременно повезет!

Полезные советы:

1. Хорошенько выспитесь.
2. Красивенько и по-деловому оденьтесь на встречу.
3. Ничего не бойтесь. Ведите себя уверенно и  профессионально. Работодатели любят целеустремленных, успешных людей!

Спонсор поста: Стабильная карьера с надежным соратником.

Как устроиться на работу в страховую компанию: шаг два-анализ спроса и выбор направления

Второй шаг предполагает, что вы уже приняли для себя твердое решение работать в страховании. Теперь дело за малым – нужно определиться, чем именно вы хотите заниматься. Быть вольным агентом, или менеджером, не высовывающим нос за пределы офиса? Хотите власти, или хотите свободы. Сосбвенно на втором этапе вам нужно сделать выбор своего собственного пути в этом многогранном и многостороннем бизнесе.

Дам небольшую подсказку.

Специфика деятельности страховой компании в том, что она не производит ничего конкретного, а лишь одни абстрактные услуги, которыми, может быть, клиент, за них заплативший, и не воспользуется вовсе. А потому в страховании, как и в любой системе, затрагивающей финансовые отношения, очень важно грамотное управление денежными потоками и людьми, собственно в нашем деле от этого зависит ВСЁ! Есть несколько уровней управления продажами в СК:

• 1. Сотрудники низшего продающего подразделения (агенты, финансовые консультанты, менеджеры офисных продаж). Низшего – не значит беднейшего. Зачастую агенты, являясь по факту самостоятельными бизнес-единицами, зарабатывают больше, чем более крутые управленцы со следующих уровней.
• 2. Менеджеры агентских групп, начальники страховых отделов. На этом уровне работники СК осуществляют контролирующие функции, организовывают процесс продаж, сдают отчеты в бухгалтерию и в кассу и т.д. Обычно весь персонал этого уровня управлнения продажами числится в штате СК, потому что это те самые рабочие лошадки, с которых спросят при случае, если вдруг что. Оклады у сотрудников 2-го уровня очень низкие, а общая зар.плата зависит от результативности работы людей, которыми они управляют, то есть агентов, МОПов, финансовых консультантов и т.д.
• 3. Третий уровень – самый грустный - уровень клерков. На нём прочно закрепились менеджеры среднего звена: статисты, маркетологи, прочие управленцы, в первую очередь попавшие под сокращение, в связи с кризисом. Они работают тут, потому что это престижно и выгодно. Их устроили сюда по знакомству и по большим рекомендациям, но по факту ничего хорошего в работе на третьем уровне нет, ведь ни ответственности, ни особых результатов достичь на такой работе нельзя. Проще говоря, попадая на третий уровень, вы попадаете во власть рутины, стабильности, размеренного образа жизни, и чтобы не сдохнуть от скуки, у вас будет один единственный выход – искать интересное хобби.
• 4. Четвертый уровень – уровень замов директоров. Здесь уже открыт простор для фантазии, смелых бизнес-планов и ответственных решений. На этом уровне можно зарабатывать очень-очень много, но, самостоятельно дорости до такой власти просто невероятно сложно!
• 5. Наконец, последний уровень – собственно директор! С одной стороны не секрет ведь, что король – самая слабая фигура на шахматной доске, с другой стороны – это мудрый хозяин, смелый человек, который берет на себя ответственность за результаты работы всей организации.

Вот примерно такая пирамида. Конечно, есть ещё:
Убыточники,
Юристы
Бухгалтерия и др., но это уже не совсем страховые профессии, требующие дополнительных специальных навыков и образования, а потому, с вашего позволения, я не буду касаться их, а продолжу про второй шаг в устройсте на работу в страховую компанию.

А именно, предлагаю вам свой метод принятия решения, выбора наиболе подходящей для меня отрасли страхования.

Ведь вначале от предложений вакансий глаза разбегаются. Чтобы сконцентрироваться на главном, нужно вначале проанализировать рынок – понять, что сейчас ему нужно больше всего, оценить свои возможности в разрезе потребностей рынка. С решением ни в коем разе нельзя спешить ведь ошибка может поставить крест не только на вашей дальнейшей карьере, но и даже на вашем будущем в страховании.

Итак, второй шаг – выбор!

Реклама на Блоге: Ипотечное кредитование. Большой выбор на сайте бесплатных объвлений

Как устроиться на работу в страховую компанию: шаг первый-резюме

На электронный адрес редакции Блога для страховщиков очень часто приходят письма вроде: “Здравствуйте, я очень хочу попробовать свои силы в страховании. Подскажите пожалуйста, с чего начать? Как устроиться на работу в страховую компанию?”

И можно сто тысяч раз всего теоретического написать в ответ читателю, но мы этого делать не будем, а на примере собственного опыта расскажем, что и зачем нужно делть, тем более, что у меня у самой сейчас такая ситуация, что я ищу работу, в связи с переездом в Москву.

Итак, первое, самое логичное и обязательное:

- Размещаем резюме в интернете. Наиболее эффективные сайты:

• http://hh.ru/
• http://www.job.ru/
• http://www.rabota.ru/

На каждом из этих сайтов есть так называемый “Мастер резюме” - очень удобная и простая программа, которая поможет вам систематизировать свои достижения, а также правильно структурировать всю информацию, которая может понадобиться работодателю для принятия решения о вашем вашем приёме на работу.

Бытует мнение, что хорошую работу можно найти только через интернет. Я не знаю, так это, или нет, но, во всяком случае попробовать можно.

Итак, шаг первый: резюме!

Реклама на блоге: Бесплатная доска объявлений . Здесь можно найти всё

Багаж знаний

     Я уволилась с работы под лозунгом: «Надоело просто смотреть, как другие пытаются вытащить рынок из кризиса. Надо спешить на помощь в Москву. К тому же и жених у меня так образовался нечаянным образом, хороший такой. Всё к одному. Москва, держись! Я Иду!» )))

     Ну и естественным образом вскоре стал вопрос, что из вещей с работы с собой взять? Долго я перекладывала со стороны в сторону разные методички, регламенты, деловую переписку и прочие документы. И в итоге пришла к одному простому выводу: мне ничего из старых вещей не нужно! Я же помню наизусть каждую строчку в этих листочках. А даже если и не дословно, знаю суть, принцип работы, схемы решения задач.

     Это в 9 классе нужно было записывать подробно алгоритмы и способы найти решение, а сейчас, когда они до автоматизма доведены многочисленным практическим применением, когда все ценное в голове, этот ненужный груз с прошлой работы будет только мешать!.. И всё же… Как справочная информация, как учебник, в котором можно найти ответы на трудное, пускай остаётся на память о Росгосстрахе дома в отдельном ящичке.

     Всё-таки три года в крупнейшей компании для меня не прошли бесследно, можно сказать они перевернули во многом моё мышление, заставили (хоть я сопротивлялась) думать, работать в команде, доверять начальству и добиваться максимальной точности выполнения поставленных задач.

      Всё-таки раньше, когда я работала в маленьких страховых компаниях, там почти всё зависело только от меня, а здесь – нет, здесь ты лишь винтик и тем больше твоя ответственность перед большим механизмом под названием «Страховая компания».

    Для меня открытием было понятие «корпоративная культура» – так просто, но раньше это звена в моём понимании систем мотивации просто не было, а потому революционность открытия шокировала. Если б не жених, даже я, аналитик, смирилась бы с маленькой зар.платой и не смогла бы вырваться из крепкой сети под названием «Коллектив».

     И всё же я не чувствую себя предательницей, как после того, когда ушла из своей первой страховой компании, чтобы написать диплом. В сущности, я, наверное, всегда рассматривала «Росгосстрах» как определенный этап в своей жизни, я хотела, очень-очень сильно новых, практических знаний, технологий и понимала, что нигде, кроме РГС меня этому не научат – всё-таки у них накоплены и передаются из поколения в поколение уникальные знания, собранные за 87 лет истории компании. Этап обучения пройден. Теперь мне не терпится начать уже работать в продажах, хочется придумывать и реализовывать проекты – амбициозные, смелые. Я хочу гореть на работе и хочу отдачи, а не болотной теории.

    Я не знаю, где я буду работать дальше. Но я уверена, что даже в условиях кризиса смогу найти себе хорошую работу, потому что я очень хочу и люблю работать и знаю, что буду это делать хорошо.

ФАС затормозила сделку по приобретению “Русского мира” “Росгосстрахом”

     ФАС приостановила сделку по объединению «Русского мира» и «Росгосстраха».

    Причиной такого решения стала угроза монополии нового страхового гиганта на рынке Северо-Западного региона, ведь не секрет, что именно эти две компании в Питере и окрестностях собирают больше всего премий.

     Однако, для большинства обычных страхователей праведное рвение Федеральной Антимонопольной Службы ни к чему хорошему привести не может, ведь пока окончательно точка в вопросе слияния не поставлена, выплаты клиентам «Русского мира» проводиться не будут, ведь компания фактически уже куплена и не существует.

     Агенты тоже проиграют, ведь выдавать полисы «РМ» своим клиентам они не смогут, а задержка в таких делахможет стоить определенной доли, если не всего страхого портфеля. Очень навряд ли новым владельцам «РМ» удастся сохранить старую агентскую сеть, всё-таки процент комиссионного вознаграждения в РГС гораздо меньше, чем был в РМ, однако, получив доступ к клиентской базе бывшего конкурента РГС сможет и без помощи посредников увеличить сборы премий.